Didier Dubasque
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Quels sont les impacts du numérique sur vos pratiques ? Donnez votre avis en tant que travailleur social !

Dans un monde où la digitalisation s’accélère, les travailleurs sociaux se trouvent confrontés à des pratiques numériques qu’il leur faut pouvoir questionner. La dématérialisation des services publics, intensifiée par la multiplication des applications en ligne, a transformé leur quotidien professionnel. Pour comprendre et analyser ces transformations, Emmaüs Connect lance une enquête ambitieuse, ouverte jusqu’au 21 juin 2024. Elle vise à évaluer l’impact du numérique sur les travailleurs sociaux et son intégration dans leur quotidien professionnel. On ne pourra qu’apprécier cette initiative, d’en analyser les enjeux et d’inviter les professionnels du secteur à y participer activement.

Une initiative bienvenue

Emmaüs Connect, fidèle à sa mission de lutte contre l’exclusion numérique et sociale, a toujours été à l’avant-garde sur ce sujet. Cette nouvelle enquête s’inscrit dans cette lignée, avec un objectif clair : dresser un état des lieux précis de l’impact du numérique sur les pratiques professionnelles des travailleurs sociaux. Soutenue par l’Uniopss, l’Unaforis, La Fonda et la mission locale de Charleville-Mézières, le questionnaire qui vous est proposé vise à recueillir les témoignages et les expériences des professionnels de l’action sociale et de l’insertion.

L’importance de cette enquête ne saurait être sous-estimée. En effet, les données recueillies permettront de mieux comprendre les réalités du terrain, souvent éloignées des discours politiques et médiatiques. Elles offriront une base solide pour formuler des recommandations concrètes, adaptées aux besoins réels des populations et des professionnels. En ce sens, cette initiative est non seulement nécessaire, mais aussi urgente, face à l’ampleur des défis sociaux actuels.

L’action sociale à l’heure du numérique

L’action sociale, par nature, est confrontée à des enjeux multiples et complexes. Parmi eux, la précarité économique, l’exclusion numérique, les discriminations, et la crise du logement figurent en bonne place. Les travailleurs sociaux, au cœur de ces problématiques. Ils sont souvent les premiers témoins des souffrances et des injustices que subissent les personnes qu’ils accompagnent. 

L’un des enjeux qui parait parmi les plus pressants concerne la fracture numérique, qui désigne les inégalités d’accès et d’utilisation des outils informatiques. Cette fracture en empêchent la bonne gestion de l’accès aux droits dès lors que l’on ne maitrise pas les logiciels et les plateformes dédiées. Selon un rapport du Défenseur des Droits, 28 % des personnes interrogées ne se sentent pas compétentes pour effectuer une démarche administrative en ligne, et 22 % ne disposent ni d’un ordinateur ni d’une tablette à domicile.
Cette fracture est particulièrement marquée en milieu rural. Être connecté n’est pas techniquement évident. Il y a toujours des zones mal couvertes. En outre, les coûts à engager sont trop importants dès lors que l’on perçoit un minima social. Les personnes en situation de précarité sont parmi les plus touchées par cette exclusion si particulière. Certaines sont désormais coupées des services essentiels, ce qui aggrave leur situation.

Un enjeu pour les services sociaux

La dématérialisation des services publics impose aux travailleurs sociaux de nouvelles pratiques professionnelles. Elles se sont imposées à eux et n’ont pas eu le choix d’y aller ou pas.  Ils doivent dorénavant maîtriser les outils numériques pour accompagner efficacement leurs publics. Cette transformation nécessite une formation continue et une adaptation constante aux nouvelles technologies.

L’utilisation du numérique et des réseaux soulève également des questions de confidentialité et de protection des données. Les travailleurs sociaux ne sont pas toujours suffisamment sensibilisés sur les outils existants pour protéger les informations sensibles des usagers dès lors qu’elles circulent sur les réseaux.  Les systèmes sont de plus en plus complexes. Les biais algorithmiques et les limites des technologies actuelles peuvent également poser des problèmes de discrimination et d’injustice sociale. 

L’exclusion numérique est devenue une nouvelle forme de précarité. Les personnes vulnérables sont souvent les moins équipées pour faire face à la digitalisation croissante des services publics et privés. Les travailleurs sociaux prennent une place essentielle dans l’accompagnement de ces publics, en leur fournissant les outils et les compétences nécessaires pour naviguer dans ce monde numérique. situations dramatiques.

Un appel à la participation et à l’engagement sur trois thématiques

Face à ces enjeux, l’enquête lancée par Emmaüs Connect se veut un outil de réflexion et d’action. Elle invite les travailleurs sociaux à partager leurs expériences, leurs difficultés, mais aussi leurs réussites et leurs propositions. Cette démarche participative est essentielle pour construire des politiques sociales plus justes et plus efficaces.

La première aborde l’impact du numérique dans les pratiques professionnelles dans le champ de l’action sociale et celui de l’insertion  Dans cette partie, Emmaüs Connect souhaite bien comprendre le quotidien des professionnel·le·s de l’action sociale et de l’insertion, et surtout l’impact du numérique dans leurs pratiques professionnelles. C’est-à-dire, dans leur quotidien, en tant que pofessionnel(le)s, quelles sont les conséquences de l’informatisation ?

La seconde thématique tente de cerner l’impact du numérique sur l’accompagnement des publics. Le public reçu utilise les outils numériques avec leurs propres applications. Est-ce que les pratiques des personnes accompagnées ont des impacts sur la pratique professionnelle ?  Il s’agit de savoir si la dématérialisation fait évoluer votre accompagnement. Et si oui, Comment ?

Le dernier axe va vous demander quelle place le numérique aura demain dans le secteur de l’action sociale et de l’insertion. Avez-vous une vision sur les évolutions possibles et à venir ?  À votre avis comment le digital et la dématérialisation vont évoluer à l’avenir sachant par exemple que les applications d’intelligence artificielles sont en train de se développer à tout-va dans tous les secteurs.

Il est important d’entendre votre voix

Il n’est pas si fréquent que les travailleurs sociaux soient ainsi directement sollicités pour faire part de leurs pratiques et pour donner leur avis. C’est pourquoi il me parait essentiel que les travailleurs sociaux se saisissent de ce questionnaire qui va contribuer à rendre visible leurs pratiques et leurs questionnements. La participation à cette enquête est simple et accessible. Il suffit de  se rendre sur le site d’Emmaüs Connect et remplir le questionnaire en ligne.
Ils sont encouragés à détailler leurs expériences, à exprimer leurs opinions et à proposer des solutions. Chaque témoignage compte et contribuera à enrichir la réflexion collective.

L’enquête d’Emmaüs Connect est une initiative salutaire qui mérite d’être soutenue et relayée. N’hésitez pas à le faire ! Elle offre une occasion unique de donner la parole à ceux qui, au quotidien, œuvrent pour une société plus juste et plus solidaire. En participant à cette enquête, vous contribuerez aussi à une meilleure compréhension des enjeux sociaux autour du numérique et donnerez à voir votre implication et les constats que vous faites.
Attention une fois que vous êtes sur  le questionnaire
cliquez sur le bouton boutonen bas de page
(ce n’est pas évident au premier abord)

 Illustration de Anna Lentzener pour Emmaüs Connect

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