Quel travailleur social êtes-vous ?

Lors d’un récent article paru dans le numéro 251 de la revue française de service social,  j’ai eu envie d’aborder deux  points distincts. Le premier traite de l’identité professionnelle des assistantes sociales  (j’y reviendrais plus tard) alors que le second concerne leur  positionnement professionnel.  Il s’agissait pour moi d’aborder notre façon d’être au travail en fonction de nos références et positionnement personnels. J’ai pu vérifier cela au cours de mes années d’exercices jusqu’à récemment au sein de l’institution qui m’emploie. En réfléchissant bien, cela me concerne tout autant que l’ensemble des travailleurs sociaux quelle que soit leur profession.

Alors accrochez vous : quel travailleur social êtes vous ?

Observons les logiques de positionnement telles qu’elles avaient été définies par Brigitte Bouquet. Brigitte, ancienne vice présidente du CSTS, professeur émérite et ancienne titulaire de la Chaire de Travail social ( CNAM) avait déjà abordé cette question en 2003 à travers un article intitulé « éthique et travail social » dans la revue française de service social (n°210 p. 81-94)

Ces logiques peuvent se décliner dans 4 grandes familles.

  • le « technicien expert » : Ce travailleur social s’en réfère principalement à sa maîtrise des outils et de son expertise. La méthodologie acquise au cours de ses 3 années de formation prime souvent sur les règles institutionnelles et les dispositifs qu’il utilise de façon assez mesurée. Il maîtrise ce que l’on appelle « la bonne distance » et pose des diagnostics établis sur des faits. Il est généralement discret. Ses écrits sont argumentés. Il prend parfois ses distances avec les procédures instituées, surtout si celles ci s’éloignent de ses références acquises au cours de ses formations.

  • Le « médiateur accompagnateur » : Il sait qu’il ne sait pas tout. Il estime également que pour obtenir des réponses satisfaisantes, il faut éviter de rester le seul interlocuteur un face à une demande qui met en jeu des tiers. Il recherche des alliances tant auprès des usagers que des partenaires ou des décideurs. C’est un professionnel qui travaille en priorité en réseau. Il a une connaissance fine des ressources du territoire où il intervient. Il argumente, négocie, propose de mettre en relation. Il s’inscrit facilement dans des logiques de partenariats.

  • Le « salarié militant » : Cette façon de s’engager se traduit par des postures professionnelles pouvant aller jusqu’à aider les personnes à s’organiser en assumant des formes de conflictualité avec les institutions. Ainsi par exemple , il lui est possible d’intervenir directement auprès d’associations de défense des droits qu’elles soient ou non radicales dans leurs pratiques. Ce professionnel s’inscrit dans une logique d’intervention où il reste garant du respect des règles et lois en vigueur. Il œuvre plutôt pour que celles-ci évoluent dans le sens qui lui paraît le bon. Il s’inscrit dans une démarche dite « d’action directe non violente »

  • Le « salarié exécutant » : Ce professionnel se positionne en priorité dans le respect du cadre institutionnel. Il participe volontiers aux groupes de travail, apportant sa contribution à l’élaboration de protocoles, procédures et de références qui sont autant de sécurités et filets de protection à l’égard de ses interventions. Il est logiquement respectueux des règles internes et maîtrise parfois une grande dextérité les différents dispositifs. Certains « jonglent » même avec. Par ex. une assistante sociale engage une demande dont elle sait qu’elle sera refusée mais qui permettra au non de ce refus d’en obtenir une autre plus avantageuse…

Chacune de ces façons de se positionner peut avoir les défauts de ses excès. En effet, il est difficile par exemple d’imaginer un travailleur social qui ne serait qu’un militant ou encore un simple salarié exécutant des consignes institutionnelles. Il s’agit là de repérer des tendances dominantes dans les postures des travailleurs sociaux, ce qui ne veut pas dire qu’elles sont figées. Elles nous montrent toutefois que nous disposons, au delà les outils méthodologiques, de multiples façons d’appréhender une situation et de mettre en œuvre, avec la personne, des stratégies de résolution.

Enfin, il me semble que de nombreuses « disputes » professionnelles prennent leur source sur l’absence de prise en compte de l’origine des postures de chacun. Ainsi, tel travailleur social soucieux des règles institutionnelles, ne comprendra pas que son collègue s’en affranchisse parce qu’il s’appuie d’abord sur sa technicité ou sa capacité à travailler en réseau…

Être travailleur social consiste aussi à savoir articuler quatre domaines à la fois.

Ces logiques de positionnement ne s’opposent pas, elles se complètent. Mieux même, chaque travailleur social devrait pouvoir utiliser, selon les situations, l’une où l’autre des postures de façon consciente dans une stratégie de recherche de solution avec la personne aidée. En effet, il y a mieux à faire que de comprendre que chaque positionnement s’inscrit en cohérence selon les normes et références de chacun. De nombreux professionnels l’ont compris, souvent de façon intuitive. Ils savent désormais s’affranchir d’un modèle unique pour en articuler plusieurs au fil des nécessités de la situation. L’important est d’être en capacité de savoir utiliser l’un ou l’autre des positionnements de façon cohérente et complémentaire, en toute conscience et de l’assumer. Enfin, n’en déplaise aux détracteurs des travailleurs sociaux à qui ils reprochent de ne pas agir selon leurs attentes, lorsqu’ils sont en alliance avec les usagers, les professionnels de l’aide disposent de multiples façons de se positionner. C’est une force avec laquelle il faut compter.Alors vous même dans quelle catégorie vous percevez vous le plus à l’aise ? le technicien expert ? le médiateur accompagnateur ? le salarié militant ou exécutant ? ou bien est-ce les 4 à la fois ?

logique de positionnement

crédit photo : www.photo-libre.fr 

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Une réflexion au sujet de « Quel travailleur social êtes-vous ? »

  1. Ancien travailleur social , sur la région Parisienne , ayant exercé en établissement ( Foyer Départemental ) Val de Marne , et foyer d’urgence ( 91 ) actuellement , en pré retraite victime d’un Accident Vasculaire Cérébral ) + une intervention chirurgicale , bien entendu , il y a longtemps , que j’avais changé d’activité ( Profession Libérale ) mais je n’oublies pas  » Le métier  » qui reste pour moi une période très riche ,et très importante de ma vie professionnelle , qui m’a beaucoup occupé , mais qui m’a énormément apporté

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