surcharge de paperasses

Le mot bureaucratie fait frémir autant les usagers que les professionnels du social. Elle est définie comme une organisation complexe, structurée en niveaux hiérarchiques, où la règle, la procédure et la production d’écrits règnent en maîtres. Max Weber, le grand sociologue, y voyait un modèle d’efficacité rationnelle, mais la réalité ressemble plutôt à un labyrinthe […]